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Gestión de Relación con Clientes (CRM)



Un nuevo concepto de servicio al cliente…

¿Qué es?

CRM (Customer Relationship Management) tiene como significado Administrar la Gestión sobre la Relación con los Clientes, en otras palabras se refiere a la estrategia de negocios centrada en el cliente.

Su tarea principal es realizar y enfocarse en la gestión de la relación con los clientes, la cual hace parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Esta se enfoca principalmente en recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de los clientes, para conocer con exactitud qué tipos de cliente se manejan y cuál será la estrategia optimizada y personalizada para cada uno de ellos.

La empresa debe trabajar con toda la información recopilada para conocer las necesidades de los mismos y así poder generar y brindar soluciones que satisfagan las necesidades actuales, así mismo mejorar la calidad en la atención y el servicio al cliente. Adicionalmente se espera generar nuevas ideas, identificar necesidades potenciales y oportunidades para lograr un crecimiento integral.

¿Para qué sirve el CRM?

En últimas, el CRM permite mejores ingresos para su organización, con:

  • Fidelización de los clientes
  • Identificación de cliente potenciales
  • Identificación de nuevas oportunidades de negocio
  • Generación de procesos optimizados y personalizados
  • Aplicabilidad de marketing
  • Mejoramiento de servicio al cliente
  • Creación de productos más eficaces
  • Más productos que nacen de la demanda y no de la oferta

Scholarium SAS, brinda soluciones innovadoras a las necesidades de organización a través de una metodología CRM, instalando, configurando y personalizando el siguiente aplicativo de acuerdo con la planeación estratégica de cada empresa, prestando un servicio integral de consultoría, asesoría, implementación y sistematización de la gestión de la relación con los clientes.

Haga clic en las siguientes herramientas para ver sus características:


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